Helaas zijn er de laatste tijd veel klachten over A-Meubel, hoewel het beeld op internet erg verschilt per platform. Op Trustpilot scoort de keten gemiddeld 4 van de 5 sterren op basis van meer dan 18.000 reviews. Tegelijkertijd zijn er op consumentenfora en klachtensites ook kritische geluiden te vinden. Trustpilot heeft A-Meubel gewaarschuwd dat een deel van deze reviews in strijd is met de gebruikersvoorwaarden, omdat voor het plaatsen van een review een (mogelijke) beloning in het vooruitzicht is gesteld.
Veelvoorkomende klachten
- Overschrijding van de levertijd: Klanten melden dat de beloofde levertijd van 8 tot 12 weken soms onverwacht met enkele weken wordt verlengd, zonder dat zij hier proactief over worden geïnformeerd. [1]
- Klantenservice en communicatie: Zodra er problemen ontstaan met een levering of beschadiging, ervaren sommige consumenten de communicatie vanuit de planning of klantenservice als stroef, onvriendelijk of afwijzend. [1, 2]
- Afwijkingen van het showroommodel: Er zijn situaties bekend waarbij consumenten aangeven een meubel te hebben ontvangen dat afwijkt van het model in de showroom (bijvoorbeeld een andere indeling van een loungegedeelte). A-Meubel verwijst in zulke gevallen vaak strikt naar de getekende aankoopbon. [1]
- Annuleringskosten: Als een meubel bij levering niet past of de klant wil de bestelling annuleren, hanteert A-Meubel de standaard CBW-annuleringskosten (vaak 30% van de koopsom), wat tot ontevredenheid leidt. [1]
Klachtenafhandeling en Zekerheden
- Klacht.nl: Op Klacht.nl heeft het bedrijf een lage gemiddelde cijferscore (1.6/10), maar er staat wel bij vermeld dat zij ongeveer 66% van de ingediende klachten alsnog oplossen. [1]
- CBW-Erkend: Omdat A-Meubel CBW-erkend is, bent u als consument extra beschermd. Mocht u er met de winkel zelf echt niet uitkomen bij een schade of geschil, dan kunt u de zaak voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Wonen. [1]
Link naar art. 3Art03